Versand & Rückgabe: So einfach geht's bei GutsHaut

Versandrichtlinie – Ihre Bestellung, pünktlich und sicher geliefert

Damit Ihre Pflege-Momente keine Wartezeit kennen, bringen wir Ihre Produkte zügig und zuverlässig zu Ihnen. Unser Versandprozess ist auf Klarheit und Transparenz ausgelegt – Sie wissen immer, wo sich Ihr Paket gerade befindet.

Bearbeitung Ihrer Bestellung

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, beginnt für uns die Uhr zu ticken. Innerhalb von 1-2 Werktagen wird Ihr Paket von uns sorgfältig zusammengestellt, geprüft und an unseren Logistikpartner übergeben. Sie erhalten von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald das Paket das Lager verlässt.

Lieferzeit und Sendungsverfolgung

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die reguläre Lieferzeit 5 bis 10 Werktage. Wir setzen auf bewährte Partner wie DHL und Hermes, die eine lückenlose Sendungsverfolgung ermöglichen. Sie können jeden Schritt Ihrer Lieferung nachvollziehen – vom ersten Scan bis zur Zustellung an Ihre Haustür oder in Ihre Wunsch-Packstation.

Sie erhalten den Tracking-Link direkt mit Ihrer Versandbestätigung. So behalten Sie stets den Überblick und können den voraussichtlichen Liefertag einsehen.

Lieferoptionen und Abdeckung

Wir liefern innerhalb Deutschlands flächendeckend. Ob direkt nach Hause, an den Arbeitsplatz oder an eine DHL Packstation – Sie haben die Wahl. Bitte achten Sie einfach darauf, bei der Bestellung die korrekte Lieferadresse und, falls gewünscht, Ihre Postnummer für die Packstation anzugeben.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Ihre Zufriedenheit ohne Risiko

Probieren Sie unsere Produkte in Ruhe aus. Sollte einmal etwas nicht passen, machen wir Ihnen den Rückgabeprozess denkbar einfach. Ihr Vertrauen ist uns wichtiger als komplizierte Vorschriften.

35 Tage Bedenkzeit

Sie haben ab Erhalt Ihrer Sendung volle 35 Tage Zeit, um sich zu entscheiden. Diese großzügige Frist gibt Ihnen den Freiraum, die Texturen, Düfte und Wirkungen unserer Hautpflege in Ihren Alltag zu integrieren und in aller Ruhe zu beurteilen.

Kostenlose Rücksendung – weil Service für uns selbstverständlich ist

Im Fall einer Retoure übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten. Sie brauchen sich um nichts zu kümmern und zahlen keinen Cent für den Rückversand. So einfach funktioniert's:

Sie kontaktieren uns kurz unter [email protected] und teilen uns mit, welche Artikel Sie gerne zurücksenden möchten.
Wir senden Ihnen umgehend einen vorfrankierten und versicherten Retourenschein per E-Mail zu. Diesen können Sie bequem ausdrucken.
Bitte legen Sie die Produkte möglichst unversehrt und in der Originalverpackung zurück in den Karton.
Bringen Sie den Retourenschein außen auf dem Paket an und geben Sie dieses bei einer DHL-Filiale, einer Hermes-Annahmestelle oder direkt an Ihrer Packstation auf. Der Versand wird automatisch erfasst und Sie bekommen einen Einlieferungsbeleg.

Rückerstattung – zügig und transparent

Sobald Ihre Retoure bei uns in Soest eingeht und von unserem Team geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung. Der Betrag wird auf demselben Weg, den Sie für die Zahlung genutzt haben, an Sie zurücküberwiesen. Da Banken und Anbieter unterschiedliche Bearbeitungszeiten haben, kann es ein paar Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto sichtbar ist – die Ankündigung zur Rückerstattung durch uns erfolgt aber umgehend.

Unsere Verantwortung für Ihre Bestellung

Falls es auf dem Transportweg einmal zu einer Beschädigung, einem Verlust oder einer Unstimmigkeit in Ihrer Lieferung kommt, sind wir für Sie da. Wir kümmern uns persönlich um die Klärung mit dem Logistikdienstleister und finden für Sie eine schnelle, unkomplizierte Lösung – sei es Ersatz, Nachlieferung oder eine vollständige Gutschrift.

Ihre Fragen sind bei uns in guten Händen. Schreiben Sie uns jederzeit an [email protected].